Avisos del TPV, problemas de identificación, saldos insuficientes y cómo resolverlos.
He identificado a la persona equivocada
Vuelve a la pantalla de identificación desde el botón de retroceder y vuelve a empezar. No se puede “reasignar” la venta a otra persona después de identificar.
Para evitarlo: verifica siempre el nombre en pantalla nada más identificar, antes de empezar a añadir productos al carrito.
He cobrado a la persona equivocada
Si ya has confirmado el cobro y te das cuenta de que era otra persona, contacta con la directiva para que hagan el ajuste desde Komissió Admin. No intentes compensarlo con nuevas ventas o con devoluciones manuales: lo arregla el admin con un movimiento trazable.
He cobrado dos veces la misma consumición
Puede pasar si pulsas confirmar dos veces rápidamente. Revisa el historial de ventas del supervisor para comprobar el duplicado. Si lo hay, que la directiva corrija el saldo del comisionado desde Admin.
Para evitarlo: espera a que el TPV confirme la operación antes de empezar otra.
El QR o la pulsera no se leen
- Pide al comisionado que suba el brillo del móvil (para QR).
- Comprueba que el NFC del dispositivo está activado (para pulseras).
- Si nada funciona, anota la consumición y registradla desde Admin, o usa modo anónimo con cobro en efectivo si la operativa lo permite.
El TPV dice “saldo insuficiente”
El comisionado no tiene suficiente saldo para pagar con cargo al balance. Opciones:
- Que pague con Komicoins si los tiene y los productos lo permiten.
- Que pague en efectivo.
- Que recargue saldo antes (desde la app si la organización tiene pasarela activada, o pagando a la directiva).
El TPV dice “no hay suficientes Komicoins”
Similar al anterior: el comisionado no tiene Komicoins suficientes para cubrir el carrito. Vende más Komicoins desde la sección correspondiente, o cambia a otro método de pago.
Hay productos sin coste en Komicoins
El TPV te lo avisa si intentas pagar con Komicoins pero en el carrito hay algún producto que no acepta ese método. Quita ese producto del carrito o paga con saldo/efectivo.
“Sin conexión — solo efectivo”
Si el dispositivo pierde conexión, el TPV te indica que solo se puede operar con efectivo. Las ventas pendientes se pueden encolar en algunos casos (banner de transacciones pendientes) para procesarlas cuando vuelva la conexión.
El comisionado no aparece en el sistema
Puede que no esté en el censo de tu comisión o esté activado en otra comisión. Pídele que contacte con la directiva para revisarlo.
Desfase al comprar Komicoins
Si un comisionado acaba de comprar Komicoins y dice que no le aparecen, espera unos segundos a que el TPV sincronice. Si el problema persiste, anota la consumición y deja que la directiva lo revise.
Regla general en momentos punta
En prisas, es mejor anotar el problema y seguir atendiendo que intentar resolverlo en el momento. Admin puede corregir saldos y movimientos después con trazabilidad completa.