Qué hacer si no puedes entrar en la app o algo no funciona.
No puedo iniciar sesión
- Revisa tus datos: asegúrate de que estás usando el email o teléfono correcto. Es el mismo que proporcionaste a tu comisión cuando te dieron de alta.
- Contraseña olvidada: usa la opción de “Recuperar contraseña” en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un enlace en tu email para crear una nueva.
- Cuenta no creada: si nunca has recibido un email de activación o invitación, es posible que tu comisión aún no te haya dado de alta. Contacta con tu directiva.
- El servidor va lento la primera vez: al iniciar sesión por primera vez, si el servidor tarda, la app espera lo que haga falta en lugar de dejarte “sin perfiles”. Si aun así no puede cargar tus datos, te ofrece “Reintentar”: púlsalo y lo vuelve a intentar sin que tengas que cerrar la app.
La app no carga o va lenta
- Comprueba tu conexión a internet (datos móviles o WiFi).
- Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
- Si el problema persiste, prueba a desinstalar y reinstalar la app desde la tienda correspondiente (App Store o Google Play).
Estoy sin conexión
Si te quedas sin cobertura, la app entra en un modo reducido: puedes seguir viendo tu nombre, tu organización y tu código QR para pagar en la barra aunque no haya internet. El resto de secciones (saldo, eventos, notificaciones…) vuelven a estar disponibles en cuanto recuperas la conexión, sin que tengas que hacer nada.
Además, al volver a la app después de un rato en segundo plano se reconecta sola. Si en algún momento ves que algo no carga, espera unos segundos o cierra y vuelve a abrir la app.
Entro pero no veo mi comisión
Si accedes pero la app aparece vacía o no ves la información de tu falla:
- Puede que pertenezcas a varias comisiones y tengas seleccionada otra. Revisa si hay un selector de organización.
- Es posible que tu usuario esté dado de alta pero aún no activado. Consulta con tu directiva.
Entro pero no puedo hacer ciertas cosas
Algunas funciones dependen del plan que tenga contratado tu comisión. Por ejemplo, las votaciones y los Komicoins solo están disponibles a partir del Plan Plus. Si ves una función desactivada, es probable que sea por esto.
Cuándo contactar con tu comisión
Si has probado todo lo anterior y sigue sin funcionar, contacta con la directiva de tu falla. Ellos pueden verificar desde Komissió Admin si tu usuario está bien configurado, activo y con los permisos correctos.